Leveringspolitik

Levering i Danmark

Vi leverer til GLS-pakkeshops og til private adresser i hele Danmark.

Den aktuelle fragtpris beregnes og vises i checkout. Levering til en GLS-pakkeshop eller til din hjemmeadresse er gratis ved ordrer på 800 kr. eller mere.

Den forventede leveringstid er 1–2 hverdage efter afsendelse.

Levering i EU

Ordrer til lande i EU leveres med en af vores tilgængelige fragtudbydere. Hvilket fragtfirma og hvilken leveringsmetode der er tilgængelig, afhænger af destinationen og vises i checkout.

Fragtprisen varierer efter destination og beregnes, når du har indtastet leveringsadressen.

Vi tilbyder gratis standardlevering i EU ved ordrer på 100 EUR eller mere.

Ved levering til Sverige er standardlevering gratis ved ordrer på 1.000 SEK eller mere.

Ordrer afsendes fra Danmark. Ved levering til en adresse inden for EU’s moms- og toldområde er gældende moms inkluderet i prisen i checkout, og kunden opkræves normalt ikke told eller importgebyrer ved levering.

Andre regler kan gælde for oversøiske lande og territorier, regioner i den yderste periferi, særlige skatteområder og andre destinationer, der er tilknyttet et EU-land, men ligger uden for EU’s moms- eller toldområde.

DDP-levering uden for EU

Vi leverer i øjeblikket på Delivered Duty Paid (DDP)-basis til:

• Norge

• USA

• Storbritannien

• Schweiz

• Australien

• Canada

For disse destinationer er gældende importmoms, salgsafgift, told og almindelige fortoldningsgebyrer inkluderet i det endelige beløb, der opkræves i checkout, eller de betales på anden måde af Trolle Company A/S.

Det samlede beløb, der vises i checkout, er derfor det, du betaler for ordren, og du bør normalt ikke blive bedt om at betale yderligere told, moms eller fortoldningsgebyrer, når pakken leveres.

Vi tilbyder gratis standardlevering til Storbritannien ved ordrer på 85 GBP eller mere.

DDP dækker ikke omkostninger, der skyldes forhold hos modtageren, herunder opbevaringsgebyrer fordi fragtfirmaet ikke har fået svar, gebyrer for adresseændring, afvisning af levering eller manglende oplysninger, der kræves til fortoldning.

Levering til resten af verden

Til lande og territorier, der ikke er med på DDP-listen ovenfor, leverer vi normalt på Delivered at Place (DAP)-basis, tidligere også kaldet Delivery Duty Unpaid eller DDU.

Trolle Company A/S sørger for transporten til destinationen. Modtageren er ansvarlig for at betale alle afgifter, der opkræves i destinationslandet, herunder:

• importmoms;

• salgsafgift;

• told;

• fortoldningsgebyrer;

• administrationsgebyrer fra fragtfirmaet; og

• andre lokale importafgifter.

Disse afgifter er ikke inkluderet i det beløb, der betales til Trolle Company A/S, medmindre det udtrykkeligt fremgår i checkout.

Importregler og -afgifter fastsættes af de lokale myndigheder og kan ændres uden varsel. Vi kan ikke garantere eller anslå det endelige beløb, som toldmyndigheder eller fragtfirmaer opkræver.

Hvis modtageren nægter at betale gældende importafgifter, kan pakken blive returneret til os. Hvor loven tillader det, kan de faktiske omkostninger til udgående fragt, returtransport, toldbehandling og andre gebyrer fra fragtfirmaet blive trukket fra refusionen.

Særlige områder

Andre moms-, told- og leveringsregler kan gælde for øer, særlige skatteområder, oversøiske lande og territorier samt regioner i den yderste periferi.

En destination kan derfor blive behandlet som liggende uden for EU’s moms- eller toldområde, selvom den er tilknyttet en EU-medlemsstat.

Er du i tvivl om, hvilke regler der gælder for din leveringsadresse, så kontakt os på shop@trollecompany.com, før du bestiller.

Information om det territoriale anvendelsesområde for EU’s momsregler findes hos Europa-Kommissionen.

Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises i checkout og kan omfatte:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express; og

• MobilePay.

Beløbet trækkes normalt, når ordren afsendes fra vores lager. Andre tidspunkter kan gælde for specialfremstillede varer og bestillingsvarer, hvor forudbetaling er påkrævet eller udtrykkeligt aftalt.

Ved at gennemføre en kortbetaling bekræfter du, at du har ret til at bruge den valgte betalingsmetode.

Kunder under 18 år må kun afgive en ordre med samtykke fra en forælder eller værge.

Betalinger behandles sikkert af Shopify og den betalingsudbyder, der vælges i checkout. Trolle Company A/S modtager eller opbevarer normalt ikke fulde kortoplysninger.

Købsaftale

Varer i indkøbskurven er ikke reserveret og kan fortsat købes af andre kunder, indtil din ordre er gennemført.

Når du har afgivet din ordre, modtager du en automatisk e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget den. Denne e-mail er en kvittering for modtagelsen og er ikke nødvendigvis en accept af ordren.

En bindende købsaftale indgås, når vi sender en ordrebekræftelse, bekræfter afsendelse eller på anden måde udtrykkeligt accepterer ordren.

Vi kan afvise eller annullere en ordre før accept, hvor det er rimeligt nødvendigt, herunder hvis:

• varen ikke er tilgængelig;

• der er sket en åbenlys fejl i pris eller produktoplysninger;

• betalingen ikke kan godkendes;

• der ikke kan leveres til leveringsadressen;

• der er mistanke om svindel eller misbrug; eller

• en vare ikke lever op til vores normale kvalitetskrav.

Hvis vi annullerer en ordre efter at have opkrævet betaling, refunderes det opkrævede beløb for de annullerede varer.

Afsendelse og levering

Tilgængelige leveringsmetoder, fragtpriser og forventede leveringstider vises i checkout.

Medmindre en længere behandlingstid er angivet på produktsiden, klargøres og afsendes ordrer normalt hurtigst muligt efter accept.

Visse varer, størrelser, farver, specialtilpassede varer og bestillingsvarer kan have længere leveringstid. Hvor det er relevant, vises den forventede tilgængelighed eller afsendelsesdato på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.

Leveringstider er estimater og ikke garantier. Fjerntliggende destinationer, fortoldning, mangelfulde leveringsoplysninger, helligdage, voldsomt vejr og forhold uden for vores rimelige kontrol kan medføre forsinkelser.

Sporingsoplysninger sendes normalt på e-mail, når ordren er afsendt.

Kontakt

Har du spørgsmål om betaling, fragt, told eller levering, så kontakt:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR/momsnr. DK35811427

E-mail: shop@trollecompany.com
Telefon: +45 48 48 51 15