Refusionspolitik
Returpolitik
Fortryder du dit køb, har du altid 30 dages fortrydelsesret gældende fra den dato du har modtaget din pakke. Du er forpligtet til at meddele os, at du har fortrudt dit køb inden fristens udløb, lettest via vores returportal eller via e-mail shop@trollecompany.com. Du har herefter yderligere 14 dage til at returnere selve varen.
Alle varer skal returnere i original emballage med originalt tilbehør, komponenter og lignende og skal være i ubrugt og ubeskadiget stand. Følg vejledningen for returlabel eller QR-Kode via vores returportal. Hvis du genbruger kassen eller emballagen, skal du sørge for at gamle pakkelabels ikke er synlige. Husk at få en kvittering, når du indleverer pakken, så du kan dokumentere dette.
Du skal selv betale for returforsendelsen og er ansvarlig for varens stand, indtil den er leveret til vores returadresse:
Trolle Company A/S
Gydevang 17
3450 Allerød Danmark
Vi vil bestræbe os på at behandle din returpakke 2-5 hverdage efter vi har modtaget den, hvorefter beløbet tilbageføres til den betalingskonto, der blev brugt på købstidspunktet.
Skulle du mod forventning vælge at returnere dit køb ved at nægte at modtage pakken af fragtfirmaet eller undlader at afhente pakken, fratrækker vi beløbet for returfragt fra returbeløbet.
Fortrydelsesret
1.1 Den lovbestemte ret til at fortryde købet/annullere ordren, som gælder forbrugere og onlinekøb, tillader annullering af en ordre indenfor 14 dage fra modtagelse af deres produkter uden at give nogen årsag eller pådrage omkostninger.
Denne gælder ikke for bestilling af customhjelme vi ikke har på lager, da de fremstilles fra bunden efter kundens specifikationer og derfor er tydeligt personliggjort. Det er derfor ikke muligt at annullere denne type ordre efter produktionen er sat i gang.
1.2 Køber du derimod en hjelm vi har på lager eller andre varer, gælder den lovbestemte ret til at fortryde købet/annullere ordren som normalt.
1.3 Hvis du har modtaget en gratis gave i forbindelse med dit køb, og du efterfølgende returnerer en eller flere varer, så din ordre ikke længere opfylder kriterierne for den gratis gave, vil gavens værdi blive fratrukket det beløb, du får refunderet.
Ombytning
Ønsker du at bytte dit køb til en anden vare, skal du foretage et nyt køb i online butikken og returnere dit tidligere køb som beskrevet ovenfor.
Du kan også bytte eller returnere en vare i vores showroom beliggende i Allerød. Medbring varen i original emballage og i ubrugt og ubeskadiget stand. Husk en kopi af din ordre. Er du i tvivl, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på shop@trollecompany.com.
Når du returnerer dit køb i forbindelse med en anmodning om ombytning af en vare, skal du følge retningslinjerne for returret, som beskrevet i afsnittet ovenfor.
To års garanti / klage
Hvis du køber en vare, og der er en defekt - f.eks. en materiale- eller fabrikationsfejl - gælder købelovens regler. Hvis der opstår en fejl på varen inden for de første to år efter dit køb, skal du rapportere klagen ved at bruge linket nedenfor.
Vi vurderer efterfølgende, om der er tale om en gyldig reklamation – og i givet fald om varen kan repareres eller ombyttes. Hvis dette ikke er muligt, får du i stedet pengene tilbage. Hvis vi ikke vurderer varen til at være en gyldig reklamation, f.eks. ved forkert brug eller almindelig slitage, sender vi varen tilbage efter nærmere aftale med dig. Vi bestræber os på at give hurtig klagebehandling. Anmeld din klage via vores klageportal.
Find dit ordrenummer og tag billeder af varen og reklamationsproblemet. Du skal bruge disse oplysninger for at indberette din klage.
